Politica di Rimborso
Scambi / Rimborsi / Sostituzioni
Da Donomio, vogliamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto. Se non sei soddisfatto, lavoreremo con te per risolvere il problema.
Resi
Se desideri restituire un articolo, assicurati che sia nelle sue condizioni originali, non indossato, non lavato e con tutte le etichette ancora attaccate. Gli articoli devono essere restituiti entro 14 giorni dalla consegna per ottenere un credito in negozio. I clienti sono responsabili delle spese di spedizione per il reso. Si prega di notare che offriamo uno scambio di taglia unico per i capi di abbigliamento entro 14 giorni dalla consegna.
Se pensi che il tuo prodotto sia danneggiato o difettoso, invia un'e-mail al nostro team di supporto a contact@donomio.com.
Affronteremo il tuo problema con la massima priorità e lavoreremo con te per risolverlo. Si noti che gli articoli acquistati con una carta regalo gratuita o un credito in negozio non sono idonei per il rimborso o lo scambio.
Cambio di idea
Se desideri annullare l'ordine, puoi farlo entro 12 ore dall'acquisto. Se devi modificare la taglia o la variante del tuo ordine prima che venga elaborato, invia un'e-mail al nostro team di supporto entro 12 ore dall'ordine a contact@donomio.com.
Rimborsi
Si noti che non rimborseremo un ordine contrassegnato come consegnato. Una volta che il numero di tracciamento indica che il tuo pacco è stato consegnato, sei responsabile del pacco. Donomio non è responsabile per la perdita o il furto del pacco.
Si prega di notare che i rimborsi non sono offerti per articoli personalizzati in saldo o per ordini effettuati con carte regalo gratuite o credito in negozio.
Se ricevi un rimborso, le spese di ritorno verranno detratte dal tuo rimborso. Detraiamo anche le spese di spedizione per l'uso della nostra etichetta di reso.
Tutti i rimborsi saranno emessi sotto forma di credito in negozio, esclusi i costi di spedizione. Non emettiamo rimborsi secondo il metodo di pagamento originale.
Articoli non restituiti
Gli articoli personalizzati su richiesta non possono essere restituiti. Si prega di notare che tutti gli articoli venduti sono definitivi e non accettiamo resi tranne nel caso di un difetto dell'articolo acquistato o se non hai ricevuto i tuoi articoli dopo 30 giorni lavorativi.
Se sei nel periodo di reso di 14 giorni, ti offriamo 3 opzioni:
- Scambiare l'articolo per una taglia / colore diverso. Gli scambi sono disponibili solo per la taglia e / o colore dello stesso stile. Non è severamente permesso scambiare un prodotto diverso. Ti consigliamo di restituire il tuo articolo originale per un rimborso e poi fare un nuovo ordine per il prodotto che desideri.
Dettagli di rimborso e buoni acquisto
Per default, il metodo di rimborso è un credito in negozio.
Se desideri ricevere un rimborso sul metodo di pagamento utilizzato durante l'acquisto, devi comunicarcelo sul modulo di ritorno e saranno applicati dei costi di ispezione, magazzino e trattamento del 15%. Gli ordini che vengono scambiati o gli articoli restituiti / scambiati a causa di un difetto del produttore non comportano questi costi di rimessa a magazzino. I costi verranno applicati all'ordine originale e il saldo verrà rimborsato.
Solo il prezzo finale pagato (dopo eventuali sconti) sarà rimborsato.
Codici sconto e buoni regalo non possono essere riemessi e non sono rimborsabili.
Sostituzione di un articolo errato o difettoso
Ci scusiamo sinceramente! Invia un'e-mail a contact@donomio.com con i seguenti dettagli:
- Numero dell'ordine
- Descrizione del problema (ad esempio, articolo errato / difettoso)
- Una foto o video
Quanto tempo ci vuole per ottenere un rimborso?
Generalmente, i rimborsi possono richiedere fino a due settimane per essere elaborati. Tutti i rimborsi devono essere verificati per l'autenticità e devono essere sottoposti al nostro servizio contabile per l'elaborazione.
Come restituire un articolo?
Ogni richiesta di reso deve essere accompagnata da un modulo di reso.
Compila il modulo il più precisamente possibile e invia il tuo articolo insieme a questo modulo all'indirizzo di ritorno che ti forniremo via e-mail.
Per qualsiasi domanda o preoccupazione, inviaci un'e-mail a contact@donomio.com.
Rimborsi tardivi o mancanti:
- Verifica il tuo conto bancario
- Contatta la tua banca
- Il tempo di elaborazione generalmente è di 3-5 giorni lavorativi
- Se hai fatto tutto ciò e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci a contact@donomio.com
Spedizione:
Il cliente è responsabile del pagamento delle proprie spese di spedizione per la restituzione di un articolo. Se ricevi un credito, corrisponderà all'importo che hai pagato. Se hai notificato di voler un rimborso, riceverai esattamente quello che hai pagato per il prodotto meno le spese di rimessa a magazzino.
Se desideri uno scambio: in base al tuo paese di origine, il tuo articolo scambiato potrebbe impiegare da 2 a 7 settimane per arrivare.
Avvertenza:
Se spedisci articoli del valore superiore a 50€, ti suggeriamo vivamente di restituire il prodotto con un numero di tracciamento.